Карты в руки: как продвигать компанию в геосервисах

По данным исследовательской компании Mediascope, 76 % жителей России не представляют жизни без навигационных приложений. 

Выбирая, где перекусить, заменить колесо на машине, подстричься, они обращаются за помощью к Яндекс.Картам, Google Картам, 2GIS и другим геосервисам. А где потенциальные клиенты, там должен быть и бизнес.

Кроме того, не все компании находят ресурсы, чтобы пробиться в топ выдачи поисковых систем за счет SEO. Сегодня первые позиции заняты тяжеловесами — многостраничными сайтами-каталогами, агрегаторами трафика и лидерами отраслей. И в этом случае Карты — отличная возможность для небольших компаний оказаться на первой странице выдачи и повысить объём продаж, не участвуя при этом в битве бюджетов. Например, Яндекс.Карты и Google Maps принадлежат одноименным поисковым системам и фактически являются их частью, но регистрация в них бесплатна, а продвижение — дело техники и репутации.

Прежде всего, это бизнес, где продажи зависят от местоположения пользователя:

• весь ритейл: от газетного киоска до филиалов крупных торговых сетей;

• индустрия гостеприимства (HoReCa): от придорожного кафе до гостиничных комплексов;

• оказание физических услуг: от салонов красоты до автосервисов;

• развлекательная индустрия;

• медицинские центры;

• банки.

Далее разберём, как создать карточку организации в Яндекс.Картах, Google Картах, 2GIS, сформировать рейтинг компании, как работать с отзывами и настроить аналитику.

Работа с картографическими сервисами поисковых систем входит в компетенции специалиста по поисковому маркетингу . Узнай, почему рекрутеры стремятся заполучить такого профессионала любой ценой?

Для начала проверь, нет ли твоей компании уже в Яндекс.Картах: открой страницу поиска и введи там название организации.

Затем в результатах поиска перейди по ссылке в названии организации и нажми кнопку «Это моя компания».

Далее выбери удобный способ подтверждения и получи доступ к компании.

Если номер мобильного телефона указан, ты можешь выбрать способ получения кода: автоматический звонок оператора или SMS. Если оператор не дозвонился по указанному номеру, заявка будет переведена в колл-центр. В течение трёх суток тебе перезвонит оператор и сообщит код.

Также ты можешь найти организацию через интерфейс Яндекс.Карт и оттуда перейти в Яндекс.Справочник. Что для этого нужно сделать:

1. Найди компанию в Яндекс.Картах, перейди в её карточку и нажми ссылку «Стать владельцем на Яндекс.Картах».

2. На странице «Подтверждение прав на организацию» нажми кнопку «Это моя компания».

3. Получи код и укажи его для подтверждения прав.

Если компании в Яндекс.Картах нет, ты можешь зарегистрировать её самостоятельно.

Для этого перейди в раздел Яндекс.Справочника «Мои организации», нажми «Добавить» и заполни поля: название компании, наличие офиса. Если у тебя онлайн-компания, укажи, в каких регионах работаешь, как с тобой можно связаться. Если есть филиал, укажи адрес офиса и контакты.

И не забудь подтвердить, что являешься владельцем организации. Способ тот же: либо через смс, либо с помощью звонка оператора. 

Чтобы компания появилась в Google Картах, нужно добавить её в Google Мой Бизнес и подтвердить права.

Здесь также начинаем с проверки на наличие компании в Google Мой бизнес. Это поможет сделать сам Google при входе в Мой бизнес.

Если компания уже есть и права на неё ранее были подтверждены, Google сразу предупредит об этом. Если права на страницу ранее уже были кем-то заявлены, действуй по инструкции.

Если у компании на данный момент нет владельца, ты можешь запросить доступ.

Далее перейди по ссылке и подтверди, что являешься владельцем страницы. 

Если компания не выдаётся по запросу в поиске, добавь её в Google Карты: нажми на кнопку «Добавить данные о компании в Google» в Google Мой Бизнес. 

Добавить организацию в Карты можно и другими способами. Например, в результатах поиска компании нажми «Добавить компанию в Google» или перейди в раздел создания компании из результатов поиска.

Далее заполни все стандартные поля (название, вид деятельности, адрес офиса и пр.) и выбери способ подтверждения. Именно здесь многие владельцы бизнеса сталкиваются с проблемами. 

По умолчанию Google предлагает отправить код подтверждения обычной почтой, на адрес, который указан при регистрации. Срок действия кода 30 дней с момента отправки, поэтому нужно просматривать почтовый ящик каждый день, чтобы код не потерял свою актуальность. Если срок действия кода истёк, процедуру придётся повторить заново.

Есть и альтернативные варианты:

• Подтверждение по телефону

Если такая возможность поддерживается для твоей компании, ты увидишь в аккаунте способ «Подтвердить по телефону». На указанный номер поступит автоматический звонок, сообщающий код подтверждения. Если звонок не проходит, например, у тебя многоканальный номер телефона, пройди подтверждение по почте.

• Подтверждение по электронной почте 

Подтверждение по электронной почте доступно только некоторым компаниям. Если ты не видишь этого варианта, выбери другой. Прежде чем запросить код, убедись, что можешь принимать сообщения на адрес электронной почты, который собираешься указать.

• Мгновенное подтверждение

Если твой сайт уже подтверждён в Google Search Console, то тебе может быть доступно мгновенное подтверждение страницы филиала. В этом случае для входа в Google Мой Бизнес используй аккаунт, с помощью которого ты подтвердил сайт в Search Console. Если подтверждение не требуется, значит тебе крупно повезло.

• Подтверждение с помощью доверенного проверяющего Google

Google наделил такими правами ряд наиболее проверенных компаний в мире, в том числе и в России. Доверенный проверяющий Google смотрит, действительно ли компания находится по адресу, который указан в карточке, а также соответствует ли она требованиям Google. 

После прохождения проверки доверенный проверяющий активирует скрытый способ подтверждения (с помощью представителя Google) и подтверждает данные. После этого компания сразу появляется в Google Картах, а ты получаешь доступ ко всем инструментам Google Мой Бизнес. Официальную информация об этом способе можно найти в справке Google в разделе My Business Provider. Однако на текущий момент из-за пандемии коронавируса данный способ неактивен. 

Чтобы твоя компания появилась в 2GIS, перейди в сервис 2GIS для бизнеса и добавь её. Далее заполни классическую форму: укажи название организации, город, юридические и контактные данные и пр.

После подачи заявки модераторы связываются по указанному номеру и подтверждают данные. Если не дозваниваются — отказ. Для обновления данных о компании процедура та же: нужно заполнить форму, дождаться звонка и подтвердить.

Почему рейтинг компании важен? Во-первых, в компанию с плохим рейтингом просто никто не пойдёт (при поиске люди часто используют фильтр по рейтингу). Кроме того, это один из факторов ранжирования внутри сервиса при поиске по отраслевым запросам. 

Google высчитывает среднее арифметическое всех оценок пользователей. При этом оценки можно оставлять и без отзывов. Модерации практически нет, есть только автоматическая проверка отзыва на соответствие правилам сервиса. Один важный момент — в сервисе видно историю и географию отзывов автора.

Рейтинг компании вычисляется на основе оценок, поставленных авторизованными пользователями сервисов 2GIS и Flamp (это проект, созданный компанией 2GIS в 2011 году). Рейтинг не является средним арифметическим значением всех оценок из отзывов. Итоговый бал зависит от количества отзывов и давности их написания. При этом приоритет отдаётся более свежим комментариям. 

Отзывы можно оставить в карточке компании в сервисе Flamp, и он автоматически подтянется в карточку в 2GIS. В обратную сторону это не работает. В самом 2GIS ты также можешь писать комментарии, но для этого нужно авторизоваться с помощью почты Google или соцсетей.

Рейтинг в Яндекс.Картах — это не среднее арифметическое. Каждая оценка имеет свой вес.

На рейтинг влияет множество параметров. В справке Яндекс.Карт есть рекомендации и базовая информация по формированию рейтинга организации и управлению отзывами.  

Из многочисленных параметров, влияющих на рейтинг, можно выделить несколько основных:

1. Заполненная карточка компании и наличие знака «Информация подтверждена владельцем».

2. Звёздность оставляемого отзыва.

3. Количество лайков и комментариев к отзывам (недавно добавили возможность комментирования).

4. Профиль автора, который оставляет отзыв. 

5. Наличие ответов компании на отзывы (на негатив обязательно, и желательно благодарить за позитив).

6. Абсолютное количество отзывов на карточке. Для примера рассмотрим две компании. Первая — молодая, у неё 10 отзывов, все с оценкой 5 звёзд. Вторая — известная компания, у неё 100 отзывов, но среди них есть как позитивные, так и негативные с оценкой 1 и 2. В этом случае рейтинг первой компании может быть 4,2, а второй — 4,5, поскольку Яндекс отдаёт предпочтение популярным компаниям: чем больше отзывов, тем больше уровень доверия к организации.

7. Количество удалённых отзывов (как негативных, так и позитивных). Если с твоей карточки часто удаляются отзывы, это работает в минус. 

8. Актуальность отзывов. Старые отзывы со временем теряют вес, предпочтение отдаётся более свежим.

9. Реальное посещение компании пользователем, который оставил отзыв. Например, после посещения определённой организации Яндекс предложит поставить оценку. Если человек это сделает и отзыв пройдёт модерацию, это положительно повлияет на рейтинг компании.  

1. Наполни информацией карточку компании во всех сервисах. Не нужно ограничиваться только адресом сайта и номером телефона. Добавь все возможные контактные данные, ссылки на социальные сети, график и время работы, фото офиса и по возможности окружающей территории. Так клиентам будет проще найти твою компанию. Добавь оказываемые услуги, их описание и т. д. Пользователь, который получит ответы на все вопросы и обратится в твою компанию, с большой долей вероятности потом оставит хороший отзыв.
   

2. Разработай программу лояльности. Например, попроси клиента оставить отзыв в нужном для тебя сервисе, а взамен предложи ему скидку 10 % на следующую покупку или услугу. 
   

Например, Яндекс предлагает размещать в офисе макеты визиток, по которым человек без труда найдёт компанию и сможет оставить отзыв.

• Сделай email-рассылку по базе лояльных клиентов с просьбой оставить отзыв о сотрудничестве. И не забудь дать ссылку на геосервис.

• Подходи индивидуально к обслуживанию каждого клиента. Тогда благодарность не заставит себя ждать. Например, Яндекс и Google предлагают оценить компанию, которую человек недавно посещал. Если он остался доволен товаром/услугой, то не поленится написать пару слов. 

С негативом надо работать, и это факт. Нельзя оставлять отзывы без ответа, иначе люди могут подумать, что компания просто не заинтересована в клиентах. Кроме того, бывают случаи, когда пользователи читают официальный ответ на негативный отзыв и у них складывается положительное мнение об организации. 

1. Если кто-то оставил негативный комментарий, для начала выясни, реальный ли это клиент и кто именно мог его оставить. Возможно, автор выложит отзыв с аккаунта, где указаны его реальные имя и фамилия. Подумай, как решить его проблему, и затем размести официальный ответ: извинись за ситуацию, предложи какой-то бонус за доставленные неудобства и попроси с вами связаться. 

2. Если отзыв не конструктивен, без конкретики, имя автора ни о чём не говорит, запроси у пользователя уточняющие данные. Кстати, сейчас Яндекс сделал возможность комментировать отзывы (раньше её не было, приходилось просить редактировать отзыв или связаться с компанией). Если человек заинтересован в решении вопроса, он ответит. Если нет, то веры такому отзыву не будет.

3. Если отзыв не просто не конструктивен, а содержит оскорбительные слова или нецензурную лексику, то стоит подождать один день. Такие отзывы не должны проходить автоматическую модерацию, и, возможно, при ручной проверке модераторы удалят его. Если этого не произошло, можешь отправить жалобу в службу поддержки с указанием пункта правил, который отзыв нарушает. Зачастую модераторы идут на встречу и удаляют такие комментарии.

4. Если ты на 100 % уверен, что негативный отзыв, под которым ты оставлял запрос на уточнение данных, фейковый (например, его оставили конкуренты), можешь также попробовать его удалить. На этот случай в геосервисах есть отельные пункты правил. Можно жаловаться, что автор не отвечает на просьбу уточнить информацию, и это вызывает подозрения. Отзыв также может быть удален. 

При удалении негативного отзыва рейтинг пересчитывается и в большинстве случаев повышается.

Заказывая приоритетное размещение в Яндекс.Картах, ты получаешь:

• возможность попасть в топ в результатах поиска;

• зелёную метку рядом с названием твоей компании, что выделяет её на фоне конкурентов;

• расширенную карточку организации: ты можешь добавить логотип, акции, создать витрину с услугами.

Вот пример, как выглядят компании с приоритетным размещением — на карте обозначены зелёным (выдача по запросу «заказать еду»):

Стоимость такого размещения варьируется в зависимости от количества дней.

Премиум-размещение в 2GIS предоставляет такие же возможности, как и Яндекс.Карты. В зависимости от тарифа доступны разные условия. 

В Google Картах нет платных функций, рекомендация — создать максимально привлекательную карточку с хорошим рейтингом, чтобы при поиске и фильтрации (как правило, пользователи указывают рейтинг не менее 4,5) твоя компания была в результатах поиска. 

Все геосервисы предоставляют базовую статистику по количеству показов, просмотров, запросов, по которым переходят пользователи, и т. д. Например, Яндекс 

Ты можешь посмотреть показатель CTR — кликабельность компаний в поиске Яндекс.Карт.

Также доступны данные с действиями пользователей в карточке организации, а именно — что люди чаще делают: переходят на сайт, смотрят фото, выстраивают маршрут или звонят по телефону.

Google также показывает количество прямых запросов и предоставляет статистику по действиям пользователей в карточке компании. 

Но в отличие от Яндекса здесь можно увидеть запросы, по которым пользователи нашли твою компанию.

Также есть статистика по сервисам Google, в которых посетители находят твою компанию.

Наиболее полную статистику предоставляет сервис 2GIS. Помимо стандартных данных, которые есть в Яндекс.Картах и Google Картах, ты можешь посмотреть информацию в разбивке по платформам (ПК, Android, IOS и пр.), новый это пользователь или вернувшийся, а также проследить его путь: откуда пришёл и что делал в сервисе. Дальше уже можно перейти в счётчики сбора статистики на сайте и посмотреть поведенческие характеристики посетителей из 2GIS, например, насколько они конвертируются. 

В 2GIS также есть статистика по отрасли: можно посмотреть, какой сейчас спрос в твоей тематике. Например, в условиях карантина спрос в тематике «Фитнес-центры» снизился, и это отражено на графике. Соответственно, можно сделать вывод, что сейчас платные размещения не имеют смысла.

Помимо этого, ты можешь посмотреть позиции компании в выдаче 2GIS по наиболее популярным запросам пользователей и даже смоделировать ситуацию, как было бы с платным размещением.

 Когда отзывы и вопросы клиентов из всех геосервисов автоматически собраны в едином личном кабинете, отвечать на них можно гораздо быстрее. Система мотивирует клиентов оставлять отзывы с помощью QR-кодов и SMS, предлагает на выбор несколько геосервисов и блокирует появление негативных отзывов в открытых источниках до их обработки пользователем. Можно посмотреть и удалённые отзывы, если есть подозрения в источниках их появления.

Достаточно один раз поменять номер телефона, информацию о режиме работы или условиях доставки в удобном личном кабинете, и данные обновятся сразу во всех карточках компании в геосервисах. Актуализация сведений даже о сотнях филиалов крупной сети — дело одной минуты. 

Статистика отзывов, звонков и переходов на сайт компании из карточек в геосервисах, рейтингов и построений маршрутов до торговых точек также собирается в личном кабинете сервиса и может быть выгружена в виде ясного отчёта. 

Очевидно, что без специальных сервисов очень сложно работать с онлайн-картами так, чтобы это принесло ощутимый результат. Но автоматизированная система делает продвижение в геосервисах простым, быстрым и эффективным. 

Если подытожить, то для успешного продвижения в геосервисах нужно:

1. Следить за актуальностью информации о компании.

2. Получать отзывы и рейтинговые звёзды.

3. Давать обратную связь клиентам в картах.

4. Анализировать статистику и с учётом неё корректировать работы по продвижению в геосервисах. 

5. Настраивать коллтрекинг, чтобы оценивать эффективность рекламы в геосервисах.

6. Автоматизировать продвижение на картах для экономии затрат времени, сил и средств.

Но главная рекомендация для успешной работы с любым инструментом интернет-рекламы — профессионализм.

В этом тебе поможет курс "Интернет-маркетолог":

• Обучение — 12 месяцев

• Овладеешь 5 специальностями: интернет-маркетолог, SEО-специалист, таргетолог, веб-аналитик, специалист по контекстной рекламе.

• Сможешь начать карьеру уже после 3-го месяца обучения.