Реклама в мессенджерах: почему и как её нужно использовать бизнесу

Программы такого типа завоевали массовую популярность только потому, что они удобные и простые. Эти программы идеально подходят для общения и получения информации с помощью смартфона и планшета. И именно с этими устройствами люди проводят больше всего времени. Вот несколько фактов, подтверждающих популярность приложений для обмена сообщениями:

1. По результатам исследований агентства Flurry Analytics и Yahoo, в первые 30 дней после инсталляции мессенджера его хотя бы 1 раз открывают 68 % людей. А через год загрузки этот показатель опускается всего до 62 %. Это говорит о том, что программы для общения остаются интересными и полезными. К слову, если говорить о любых других приложениях, включая игры, то здесь фиксируются показатели 36 % для первого месяца и 11 % для первого года.
   

2. Данные компании Verto Analytics однозначно показывают, что мессенджерами активно пользуются преимущественно молодые люди. А именно они считаются самой перспективной аудиторией для рекламного воздействия.

3. Агентство App Annie провело исследование в Британии, которое продемонстрировало, что среднестатистический пользователь каждый день общается более чем в 10 диалогах.

4. По информации The Economist, пользователи WhatsApp в среднем тратят на взаимодействие с приложением 200 минут в неделю или почти по полчаса каждый день.

5. Статистическая компания Statista опубликовала информацию, согласно которой около 70 % объёма обмена ссылками проходит в рамках Dark Social — средствах непубличного общения. Остальные URL распространяются средствами социальных сетей, сайтов и других открытых источников.
   

А теперь ещё несколько фактов, которые однозначно демонстрируют популярность мессенджеров:

• По информации компании Statista, месячная аудитория WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Viber и Telegram составила 1000, 900, 300, 249 и 100 млн пользователей соответственно.

• Издание The Economist сообщает, что на начало 2016 года более 2,5 млрд человек пользовались одним или несколькими приложениями для быстрого обмена сообщениями.

• Данные Business Insider показывают, что совокупная активная аудитория 4 самых популярных мессенджеров составляет 3 млрд пользователей, а 4 самые популярные социальные сети смогли охватить только 2,5 млрд человек.

• По информации журнала Wired, примерно 600 млн юзеров WeChat хотя бы раз в месяц покупают в интернете с использованием ботов. Роботы активно используются для вызова такси, проведения транзакций, бронирования отелей и других распространенных операций.
  

Очевидно, что мессенджеры популярны и востребованы. При этом российский бизнес пока ещё мало внимания обращает на эти каналы, но эта тенденция не будет сохраняться длительное время. Запишись на наш курс «Мессенджер маркетинг», чтобы среди первых получить конкурентное преимущество на рынке.

Определить оптимальный мессенджер для бизнеса достаточно просто. Для этого нужно проанализировать следующие факторы:

• предпочтения целевой аудитории;
  

• особенности бренда и продукта;

• возможность использования ботов-помощников;

• характер коммуникации с клиентами.
  

Теперь рассмотрим самые перспективные мессенджеры для продвижения бизнеса и коммуникации с аудиторией.

Самое популярное в мире приложение на российском рынке занимает солидное второе место по распространённости. В приложении ещё не реализованы функции платной передачи рекламных сообщений, но всё к этому уже давно идёт. Это не мешает WhatsApp оставаться отличным каналом для прямой коммуникации с аудиторией.

Приложение стоит использовать, если компания:

• нуждается в прямом и быстром канале общения;
  

• ориентирована на международный рынок;

• планирует создать эффективную систему коммуникации для сотрудников.
  

Это приложение лидирует по популярности среди пользователей из России. Согласно исследованиям J’son & Partners Consulting, программа была установлена в 6 из 10 смартфонов россиян. Бизнесу Viber предлагает широкий инструментарий для привлечения внимания и информирования целевой аудитории.

Приложение стоит использовать, если компания:

• планирует подключить к основной стратегии новый канал для привлечения клиентов и распространения информации;
  

• ориентирована на русскоязычных пользователей;

• нуждается в инструменте для прямой коммуникации сотрудников.
  

Это приложение с почти миллиардной аудиторией занимает второе место в мировом рейтинге. Мессенджер хорошо подходит для коммуникации с персональными контактами и подписчиками корпоративного сообщества.

Приложение стоит использовать, если компания:

• активно использует Facebook для продвижения;
  

• знает, что социальной сетью пользуется аудитория;

• нуждается в дополнительном канале для контактов.
  

Сейчас основная аудитория этих перспективных мессенджеров находится в Китае. Но приложение уже активно завоевывает азиатские рынки, после чего планирует потеснить конкурентов на европейском и американском направлении. У QQ и WeChat есть все шансы уверенно обосноваться и на российском рынке. Эти приложения отличаются разнообразием полезных возможностей. К примеру, с их помощью можно быстро оплачивать любые покупки.

Приложение стоит использовать, если компания:

• уверенно смотрит в будущее;
  

• планирует выход на азиатские рынки;

• хочет в числе первых освоить перспективный канал коммуникации.
  

Это по-настоящему классическое приложение для быстрого общения. В последнее время Skype несколько сдает свои позиции, но его совокупная аудитория всё ещё насчитывает более 300 млн пользователей. Удобно, что с помощью программы потенциальные клиенты могут совершать звонки непосредственно с сайта.

Приложение стоит использовать, если компания:

• заинтересована в качественной поддержке клиентов;
  

• нуждается в инструменте для внутреннего корпоративного общения;

• активно использует конференции и видеозвонки для коммуникации.
  

Приложение отличается очень серьезным подходом к безопасности и конфиденциальности юзеров. Здесь можно создавать чаты с функцией самоуничтожения, а обмен данных проходит по зашифрованному протоколу. Бизнесу программа может предложить прогрессивную инфраструктуру для создания ботов.

Приложение стоит использовать, если компания:

• испытывает необходимость в безопасных инструментах для коммуникации;
  

• планирует активное использование ботов;

• старается использовать максимум каналов для общения с аудиторией.
  

И это только самые популярные приложения, которые подходят для продвижения бизнеса. Слушатели наших курсов «Мессенджер-маркетинг» смогут подробнее узнать обо всех каналах, которые стоит использовать сейчас и какие нужно будет включать в маркетинговую стратегию завтра.

Изначально мессенджеры создавались в качестве инструмента для удобного двустороннего общения. Но со временем они превратились в мощные платформы для распространения информации. Здесь совершаются финансовые операции, развиваются новые социальные медиапроекты и, что особенно важно в нашем случае, активно привлекаются новые клиенты. Мессенджеры в бизнесе помогают решать самые разные задачи, которые для удобства можно разделить на такие категории:

1. распространение рекламных материалов;
   

2. поддержка пользователей;

3. привлечение внимания к бренду/продукту;

4. организация корпоративной коммуникации;

5. вовлечение целевой аудитории;

6. проведение операций (лидогенерация, оплата покупок и пр.).
   

Для большего понимания мы рассмотрим подходы к практической реализации этих задач.

Это один из самых логичных вариантов использования приложений для обмена сообщениями. В этом формате мессенджер выполняет свою прямую функцию — работает быстрым каналом связи.

Казалось бы, зачем распылять внимание, если телефон и электронная почта отлично справлялись с поддержкой клиентов? Никто и не говорит, что нужно пользоваться только мессенджерами. Важная задача ответственного бизнеса заключается в создании максимально комфортных условий для взаимодействия.

Вот несколько причин, почему компаниям нужно открывать дополнительный канал связи на базе популярного мессенджера:

• Телефонная связь может оказаться слишком дорогой. К примеру, если клиент находится в Литве, а служба поддержки работает в Белгороде.
  

• Звонить не всегда удобно. Так, родителям маленького ребенка намного удобнее переписываться в чате, чем решать вопросы в голосовом режиме.

• Есть много людей, которые стесняются или просто не любят звонить незнакомым собеседникам. Лучше дать им свободу выбора формата общения.

• Существует множество ситуаций, когда переписываться удобнее. К примеру, с помощью чата намного проще узнать причину отключения интернета, если человек находится на работе или в кинотеатре.
  

Давайте рассмотрим несколько удачных примеров использования мессенджера для бизнеса.

Пользователям этого мессенджера достаточно добавить канал Tele2_support, чтобы получать консультации по любым вопросам. «Умный» бот поможет быстро найти необходимую информацию или связаться с компетентным специалистом. Это очень удобно!

Если у вас относительно небольшой бизнес, а клиентам не часто требуется поддержка, то канал связи на базе Telegram с помощью одного ответственного сотрудника. Крупному бизнесу лучше воспользоваться API Telegram. Здесь есть возможность организовать «умную» поддержку, бот которой будет правильно распределять запросы и информировать пользователей.

Компания гарантированно обеспечивает оперативную поддержку с помощью мессенджера в период с 8 до 22 часов вне зависимости от дня недели.

Этот пример показывает, что приложение можно использовать в обратном направлении. Так, компания готова получать актуальные новости с помощью аккаунта WhatsApp.

Таким простым способом медийный гигант получил мощный источник информации от очевидцев, а также выгодно продемонстрировал лояльное отношение и доверие к собственной аудитории.

В актуальной классификации программы для быстрого обмена сообщениями обычно относят к Dark Social или тёмным социальным медиаресурсам. Но это совершенно не мешает использовать их для распространения маркетингового контента. Мессенджеры отличаются от обычных социальных сетей только техническим алгоритмом. Но информация в приложениях моментального общения распространяется не хуже, а порой и лучше, чем при использовании более традиционных каналов.

Давайте рассмотрим примеры того, как успешные компании распространяют свой контент с помощью популярных мессенджеров.

Изначально публичные чаты создавались в качестве общедоступного канала для корпоративного или личного общения. Приглашённые подписчики могут показывать своё отношение к публикациям с помощью условных лайков.

Издание Mashable пересмотрело подходы к использованию публичных чатов. И не зря, ведь сегодня аудитория сообщества насчитывает более 700 тыс. человек.

Обратите внимание на формат подачи контента. Он практически не отличается от анонсов и новостей, которыми наполняются привычные социальные сети. Подписчики имеют возможность ставить лайки, а также делиться понравившимися публикациями непосредственно в Viber. Единственное ограничение — это отсутствие возможности комментирования, но аналогичные блокировки встречаются в пабликах популярных социальных сетей.

Провайдер уже давно ведет собственный канал, направленный исключительно на информирование абонентов. Здесь не публикуется рекламный контент или сообщения для генерации трафика на сайт. 

Так как канал транслирует исключительно полезную информацию, то на него охотно подписываются абоненты. Предложение подписаться на сообщество всегда отображается на главной странице официального сайта провайдера. Мы уже говорили о популярности мессенджеров. Поэтому можно сказать, что контакты различных приложений уже стоит по умолчанию указывать в форме с официальной контактной информацией.

Если в Telegram найти канал @meduzaprobot, то вы попадете «в руки» достаточно прогрессивного бота. Робот может демонстрировать последние публикации, показывать популярные статьи, искать материалы по тематическим словам и даже развлекать случайными картинками с котиками.

Вспомним очевидный факт: эти программы изначально предназначались для двустороннего общения. Это значит, что с помощью приложений можно не только распространять информацию, но и получать «живую» обратную связь. В зависимости от мессенджера обратный контакт может реализовываться средствами чата, звонков, лайков и репостов. Рассмотрим удачные примеры организации коммуникации успешных компаний.

Реклама в мессенджере WhatsApp бренда Absolut вошла в учебники электронного маркетинга. Сначала был мощный информационный повод, который продвигался всеми возможными каналами. Компания решила организовать масштабную вечеринку в честь выхода на рынок Аргентины нового рекламного продукта. И что интересно, билеты на мероприятие нельзя было просто выиграть в розыгрыше и даже купить. Чтобы попасть на вечеринку, нужно было «постучать» в WhatsApp к некому Свену, которого нужно было убедить подарить билет. Функции Свена выполнял ответственный сотрудник рекламного агентства. И ему было очень сложно справляться с невероятным потоком пользовательского контента, который обрушился на аккаунт благодаря рекламной кампании и оригинальной задумке. Массовый ажиотаж и позитивное общение естественным образом разогревали интерес публики и формировали позитивное отношение к бренду Absolut.

Вот короткий видеоотчёт о том, как люди уговаривали Свена подарить билет на вечеринку:

Благодаря открытому API каждый желающий может установить себе на страницы сайта виджет Facebook для прямого общения. Модуль позволяет администратору корпоративной страницы принимать сообщения посетителей веб-ресурса и отвечать на них. В определенном смысле это хорошая и простая в интеграции альтернатива сервисам типа Jivosite или формам обратной связи. Но есть один нюанс. Виджетом для чата будет удобно пользоваться только тем, кто авторизован в аккаунте Facebook.

Превратить мессенджер от Facebook в чат для сайта достаточно просто. Для начала следует перейти к главным настройкам профиля. В пункте «Сообщения» нужно активировать галочку опции «Разрешить людям отправлять личные сообщения моей странице».

После сохранения кликаем по кнопке для запроса генерации специального программного кода. Полученный результат нужно скопировать и перенести в корень самого сайта. Если виджет требуется установить на ресурс на базе CMS WordPress, то для интеграции кода нужно использовать меню «Текст». Оно предназначено для инсталляции произвольных дополнений.
 

Чтобы активировать окно для общения, необходимо уделить внимание атрибуту data-tabs. После значения timeline нужно поставить запятую и прописать атрибут messages. После сохранения правок нужно убедиться в том, что в виджете Facebook появилась вкладка «Сообщения». Если всё было выполнено корректно, то посетители сайта смогут переписываться с администратором непосредственно со страницы ресурса.

Групповой чат в Telegram — это уже проверенный инструмент для организации эффективного общения. Важным преимуществом формата является то, что к неформальному общению может присоединиться любой желающий. Как использовать эту возможность для развития бизнеса? Рассмотрим типичный план действий:

1. Выбор интересной темы для целевой аудитории, прямо или косвенно связанной со спецификой бизнеса. Она не должна носить коммерческий характер — в этом случае ваша задача не продать продукт, а вовлечь аудиторию во взаимодействие с брендом. Универсальные темы обычно затрагивают новые технологии, актуальные отраслевые новости, обсуждение проблем и подобные направления.
   

2. В настройках профиля Telegram нужно найти опцию «Создать новую группу».

3. Направить существующие каналы информирования аудитории о появлении нового сообщества для общения.

4. Поддержка общения на актуальные и интересные темы. Представитель компании должен оперативно реагировать на активности и отвечать на вопросы. При этом нужно стараться не слишком модерировать коллективный диалог.
   

Под термином «операции» нужно понимать возможность бронирования, подтверждения оплаты, заказы, оформления заявки и многие другие бизнес-процессы, которые можно автоматизировать. Если говорить о службе поддержки, то в рамках её организации мессенджер выполняет только функцию средства связи между клиентом и представителем компании. Боты же открывают возможность превратить мессенджер в автоматизированную систему обслуживания. Следующие примеры помогут разобраться в преимуществах технологии.

Британская компания создала автоматизированную систему подбора обручальных колец ещё в начале 2015 года. И уже в конце этого года примерно 10 % посетителей интернет-магазина использовали боты для консультаций. Решение реальных проблем – и причина успеха.

Возможностью консультаций с автоматизированным помощником в магазине Rare Pink пользовались преимущественно мужчины, которые искали обручальное кольцо. Эта покупка имеет деликатный характер, поэтому клиенты отдавали предпочтение более анонимному мессенджеру. Кроме того, с помощью приложения можно быстро поделиться вариантами украшения с другом или родственниками.

Алгоритм работы был настроен таким образом, что на начальном этапе коммуникации обручальное кольцо помогал выбирать бот. Роботу была доступна база данных с внушительной подборкой разных параметров украшений. В ходе диалога алгоритм помогал определить тип металла, размер, вставки, дизайн и другие детали. Важный момент! На завершающих этапах к общению подключался «живой» менеджер для завершения сделки.

Покупать «яблочные» гаджеты с помощью этого мессенджера сейчас можно только в Китае. Это связано с тем, что только китайские официальные магазины бренда принимают платежи от сервиса WeChat Pay. Но сегодня уже можно быть уверенным в том, что эти географические ограничения имеют временный и непродолжительный характер. Мессенджер WeChat уже активно осваивает азиатские рынки, а строит планы на вход в европейские и американские ниши. Кто знает, возможно, уже в ближайшем будущем российские интернет-магазины и сервисы будут массово подключать систему WeChat Pay для удобства свои клиентов.

Корпорация Яндекс — это лидирующий бренд на поисковом рынке «Рунета». Но даже таким гигантам приходится подстраиваться под трендовые потребности пользователей. Бот отвечает на любые пользовательские запросы, формируя в окне мессенджера практически стандартную выдачу. Результаты поиска содержат активные ссылки для перехода на сайт. Это удобный инструмент для быстрого получения информации. Поисковая система по определению должна привлекать пользователей на свою основную страницу. Но массовая популярность Telegram фактически вынудила удовлетворить потребности аудитории непосредственно в рамках мессенджера. Здесь Яндекс не может заработать, так как бот транслирует в чат только органическую выдачу, но не рекламу. То есть вся эта работа была проделана только для поддержания лояльности к поисковому бренду.

Китайская глобальная торговая площадка знаменита своим невероятным разнообразием товаров. Но широкий ассортимент — это хорошо только в том случае, если в нём просто ориентироваться. Поэтому в AliExpress приняли решение создать роботизированного помощника для Telegram.

Чтобы бот нашел необходимый товар, в чат нужно просто ввести «@alisearchbot + ключевые слова продукта». После этого робот моментально показывает ссылки на подходящие предложения. Это особенно удобно в тех случаях, когда нужно быстро узнать ориентировочную стоимость какого-либо товара на AliExpress. Примечательно, что запрос роботу можно отправлять в любом чате или публичной группе.

Эту возможность программ для моментального обмена сообщениями слишком подробно описывать не стоит. Скорее всего, все читатели этой статьи уже пользовались приложениями для внутреннего общения в компании. Но почему-то бизнес часто забывает, что рабочее общение в мессенджерах можно использовать для привлечения клиентов и формирования позитивного имиджа бренда.

Всё просто. Нужно снова вспомнить о существовании публичных чатов и видеоконференций. Конечно, создавать трансляцию совещания не стоит. Но, к примеру, автосервис может анонсировать в социальных сетях проведение стрима в Skype, на котором будет продемонстрирован процесс демонтажа АКПП/полировки кузова/восстановления лобового стекла. Текстовый групповой чат с открытым гостевым доступом можно использовать, чтобы показать клиентам, как проходит мозговой штурм в команде с удалёнными сотрудниками. В общем, суть подхода заключается в том, чтобы с помощью демонстрации рабочих моментов показать аудитории степень профессионализма или передать ей настроение.

Сейчас уже никто не сомневается в том, что SEO-продвижение — это мощный канал для привлечения целевого трафика на сайт. Также никто не сомневается в том, что контекстная реклама может увеличивать продажи. В аналогичную «маркетинговую колею» постепенно входят мессенджеры. И совсем скоро они войдут в базовый набор инструментов для продвижения бизнеса в интернете.

Этот тренд стремительно ускоряется процессом насыщения приложений различными функциями. Дополнительные возможности уже превратили мессенджеры в многовекторные платформы, затмив первоначальный образ утилитарных программ для общения. Параллельно приложения становятся всё более интересными и полезными не только для массовых пользователей, но и для бизнеса. Разработчики топовых мессенджеров плавно, но уверенно внедряют прогрессивные рекламные инструменты для коммуникации с целевой аудиторией и распространения контента.

Если ты дочитал до этих слов, то повторяться о перспективности использования мессенджеров для бизнеса не имеет смысла. Это действительно «свежий» тренд в маркетинге. Однако мы смогли разработать детальный курс «Мессенджер-маркетинг». Его созданием занималась наша команда преподавателей с большим практическим опытом и успешными кейсами. Быстрее регистрируйся, чтобы не упустить возможность получить знания, которые действительно быстро монетизируются.